買家申請退款或退貨或換貨時(shí)，則在商城后臺【訂單】——【維權(quán)申請】中進(jìn)行列示，商家點(diǎn)擊【維權(quán)處理】——【 處理申請】，根據(jù)買家提交的申請類型進(jìn)行選擇處理，以退款為例，參見下圖：

商家同意退款后，買家如果選擇的是微信支付方式則會(huì)退款到買家的微信零錢或銀行卡中，買家選擇的是余額抵扣的話則退款的金額會(huì)到買家的商城用戶余額中，買家選擇的是其它方式的支付（比如支付寶支付），退款金額則會(huì)到馬甲的微信錢包中（需商戶平臺中的確保余額），買家選擇的是積分抵扣的話，則退款的金額就會(huì)到買家的商城積分中。

商家如果選擇的維權(quán)處理結(jié)果為“手動(dòng)退款”，則需要商家與買家進(jìn)行線下溝通進(jìn)行其他方式的退款，則此申請的維權(quán)訂單會(huì)完成退款處理，參見下圖：