正文：用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該這么做
我閱讀過(guò)很多寫(xiě)用戶運(yùn)營(yíng)的文章，大家熟知的用戶運(yùn)營(yíng)大的三大主題內(nèi)容是開(kāi)源、節(jié)流、促活：

開(kāi)源：尋找獲取用戶渠道，以及用戶的后期轉(zhuǎn)化

節(jié)流：減少用戶流失，有的企業(yè)靠服務(wù)，有的企業(yè)靠功能，但最好兼得

促活：利用一定頻率的活動(dòng)來(lái)提高用戶的積極性，去提高轉(zhuǎn)化，切記用戶是會(huì)疲勞的

用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)：

一、用戶定位
產(chǎn)品定位：找到自己的目標(biāo)人群。確定你的產(chǎn)品是為那些人服務(wù)的，設(shè)計(jì)出來(lái)的功能要簡(jiǎn)單易用（用戶不會(huì)在新產(chǎn)品上花時(shí)間研究），盡量好看！

心理定位：用戶和產(chǎn)品是什么關(guān)系，應(yīng)該定義為朋友關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)三部曲講，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該做到這三點(diǎn)：讓用戶認(rèn)識(shí)你，讓用戶喜歡你，讓用戶依賴(lài)你。

認(rèn)識(shí)你，在用戶運(yùn)營(yíng)中怎么做？

做好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人群預(yù)熱，例如電訪、問(wèn)卷、聚類(lèi)調(diào)研……

喜歡你，在用戶運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該怎么做？

首先了解用戶的愛(ài)好，作為用戶來(lái)講其實(shí)很簡(jiǎn)單，中國(guó)有句古話叫“沒(méi)有最好只有更好”，用戶喜歡的是“更好”，比如我做傳統(tǒng)的店鋪，用戶喜歡我更豐富的產(chǎn)品，更大的產(chǎn)品數(shù)量，更便宜的價(jià)格，更快的發(fā)貨速度……；

依賴(lài)你， 怎么去做？

中國(guó)的移動(dòng)APP的數(shù)量在幾百萬(wàn)，如何能在這么大的競(jìng)爭(zhēng)下突圍？要學(xué)會(huì)自我設(shè)限與挑戰(zhàn)，你的產(chǎn)品要不斷去挑戰(zhàn)新的功能（市場(chǎng)需求的），在自己產(chǎn)品高度的50米以外繼續(xù)做動(dòng)作，讓用戶知道你才是最牛的，例如51特色購(gòu)，專(zhuān)門(mén)做特產(chǎn)購(gòu)物平臺(tái)和移動(dòng)APP，我們選擇的是增加產(chǎn)品的定位功能，讓用戶知道想買(mǎi)特產(chǎn)最好能夠擁有這個(gè)功能，免得旅游被宰，特產(chǎn)買(mǎi)不到正宗……

二、用戶體驗(yàn)
最好的用戶運(yùn)營(yíng)能夠讓用戶達(dá)到自傳播的效果，當(dāng)然這基于用戶的參與與體驗(yàn)，最好的體驗(yàn)是參與，中國(guó)消費(fèi)者有一個(gè)共性就是“總以為自己的就是最好的”，用戶運(yùn)營(yíng)人員可以打造信息流，讓用戶輕易的參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與功能體驗(yàn)互動(dòng)，用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用戶關(guān)系越強(qiáng)其傳播性越強(qiáng)，當(dāng)然要注意用戶的建議要全部收錄但是不要全部聽(tīng)從，因?yàn)楫a(chǎn)品不可能做到每個(gè)人都需要每個(gè)人都喜歡。

三、用戶推廣
推廣我不想講怎么去推，我說(shuō)一下方案推廣的注意事項(xiàng)：我將用戶運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)時(shí)期

①種子用戶期

獲取種子用戶作為運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)是最難的，這個(gè)時(shí)期的用戶最為嬌貴，稍加不爽就會(huì)拋棄產(chǎn)品，心理學(xué)有一個(gè)名次叫“末尾效應(yīng)”，就是人們?cè)谧龀鲈u(píng)價(jià)的時(shí)候往往會(huì)根據(jù)最后一個(gè)印象做最終的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品既然和用戶交朋友，朋友會(huì)根據(jù)最好的印象來(lái)講，如果你給你的朋友留下壞印象你讓他回頭的可能性太小，所以產(chǎn)品用戶體驗(yàn)一定要讓用戶爽。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)講產(chǎn)品的推廣反應(yīng)周期在3-6月之間，很多做運(yùn)營(yíng)的伙伴在做推廣一個(gè)月以后看不到效果就放棄了，這樣大錯(cuò)而特錯(cuò)，很多推廣是在6個(gè)月以后見(jiàn)效果的，所以用戶運(yùn)營(yíng)方案中涉及到推廣的不管有沒(méi)有效果，先做3-6月再說(shuō)，再不見(jiàn)效可以選擇更換推廣模式。

注：推廣的大忌就是不斷的自我否定！

②爆發(fā)期

用戶的爆發(fā)期一般是在產(chǎn)品推廣的8-9個(gè)月之間，當(dāng)然這基于你種子用戶的推廣，進(jìn)入爆發(fā)的用戶會(huì)出現(xiàn)一種盲從現(xiàn)象，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶來(lái)的容易走的也快，辨證經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里邊將，事物的發(fā)展一定伴隨著混亂，發(fā)展越快混亂越大。運(yùn)營(yíng)人員要能提前預(yù)知這種混亂，做好產(chǎn)品的豐富以及用戶體驗(yàn)，最主要的是依賴(lài)性的功能建設(shè)。

③平臺(tái)適應(yīng)期

爆發(fā)期的用戶留存率相比較低，但是基于數(shù)量還是會(huì)有大批人留下來(lái)陪你們玩，雖然說(shuō)用戶的習(xí)慣可以被改變，但是假如你不是BAT這樣的大公司最好不要去挑戰(zhàn)，因?yàn)槟憧赡軙?huì)成為先烈！
進(jìn)入這個(gè)時(shí)期做好用戶激勵(lì)：例如，頭銜-等級(jí)-勛章-積分-排名……

④用戶分級(jí)管理

通過(guò)平臺(tái)期將用戶分級(jí)，針對(duì)不同的用戶做不同的管理

總結(jié)：用戶運(yùn)營(yíng)針對(duì)我們的朋友（用戶），要尊重而不盲從，保持聯(lián)系也要保持距離，把自己打造成最苛刻的用戶體驗(yàn)師，練好內(nèi)功，帶著你的用戶去爽。

因?yàn)楸疚纳婕靶睦淼臇|西并不多所以做一下補(bǔ)充：大家可以閱讀FPA性格色彩，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的用戶里邊，紅色性格的人喜歡和你們交流反饋，黃色性格的人拋棄你們的速度最快，藍(lán)色性格的會(huì)給你們最細(xì)微的建議，綠色性格的人會(huì)讓你們知道他們用我就用。你會(huì)覺(jué)得用戶運(yùn)營(yíng)很有趣，希望你能總結(jié)處理，讓他們永遠(yuǎn)追隨你！

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