前幾天讀了一本書(shū)，主要講和客戶溝通的技巧，覺(jué)得不錯(cuò)，今天給大家分享一下其中一篇。
　　在生活中我們可能都有這樣的感覺(jué)，在產(chǎn)品質(zhì)量相差不大的情況下，我們對(duì)哪家銷(xiāo)售人員印象比較好，就傾向于到哪家去購(gòu)買(mǎi)商品，這就是客戶好感度在起作用，那么在和客戶溝通中如何提升好感度呢?
　　先引導(dǎo)客戶說(shuō)
　　在和客戶溝通之前，我們只能從表面推測(cè)出一些客戶的信息，更加詳細(xì)的信息都是客戶自己暴露出來(lái)的，并不是我們猜測(cè)出來(lái)的，想讓客戶暴露自己的信息，就必須要客戶說(shuō)，客戶說(shuō)的越多，我們所得到的信息就越多，這是提升好感度的前提。
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　　引導(dǎo)客戶說(shuō)話非常重要，因?yàn)槟阒赖男畔⒃蕉?，你?duì)客戶的了解就越多，這樣選擇說(shuō)話的切入點(diǎn)就越多，當(dāng)你們的話題多起來(lái)的時(shí)候，好感度也就逐漸建立起來(lái)了，那么后續(xù)交流就變得不再艱難了。
　　尋找興奮點(diǎn)
　　在和客戶進(jìn)行交談的過(guò)程中，我們必須要學(xué)會(huì)尋找興奮點(diǎn)，因?yàn)榕d奮點(diǎn)是進(jìn)一步提升好感度的重要因素。所謂興奮點(diǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是能提起客戶興趣的東西，這可能是你的產(chǎn)品，可能是你身邊的物品，還有可能是你們共同關(guān)注的一件事情。
　　所以在交流的過(guò)程中，如果能準(zhǔn)確的抓住興奮點(diǎn)，這樣再和客戶進(jìn)行交談的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己能和客戶說(shuō)的很多，和客戶之間的關(guān)系也會(huì)融洽很多。
　　時(shí)刻注意情緒詞
　　中國(guó)的詞語(yǔ)是非常有魅力的，在談話中你使用什么樣的詞語(yǔ)，對(duì)于事情的結(jié)果有很大的影響，而在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)使用一些情緒詞語(yǔ)，這主要是為了加深客戶的感受，提升好感度。
　　比如我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“這真是太好了”，其中的“太”字就是為了加重客戶情緒而使用的。與“這很好”相比，顯然前一句對(duì)客戶的情感刺激比較大。與之相近的感情詞還有“真棒”“非?！薄疤貏e”等等
　　好感一定是在情感關(guān)系上的遞進(jìn)，而我們使用情緒詞就是為了增強(qiáng)和客戶的情感關(guān)系，一旦這種聯(lián)系取得效果，那么好感度也會(huì)相應(yīng)的提升。
　　聽(tīng)懂客戶內(nèi)心真實(shí)的聲音，讓客戶按照你的思路做決定，相信你也可以。

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