產(chǎn)品與運營緊密結(jié)合的滾動方式是用戶思維真正的打造動力。非純產(chǎn)品和純技術(shù)可以推斷的用戶思維。特別是現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)迸發(fā)的時代，如何做好用戶思維很重要。

一、了解你的用戶

你真正的了解你的用戶么。天天坐在辦公室里，怎么了解用戶。其實對于大方向上來說，我們用戶到底存在在哪里。特別是一款新的產(chǎn)品，到底誰使我們的用戶。作為用戶思維第一步來說，就是要了解你的用戶。這是做產(chǎn)品最基本的。

1、用戶接觸

多找人聊，這是創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時候，或者創(chuàng)業(yè)中，經(jīng)常會做的事情。因為多和人接觸，才能獲取很多有效的信息。而產(chǎn)品經(jīng)理也是一種創(chuàng)業(yè)者，他是公司內(nèi)部推動力。作者一直以齒輪稱作產(chǎn)品經(jīng)理，因為只有將需求滾動起來才能讓產(chǎn)品運作。而需求是要自身去努力的，并不是被動性的。用戶接觸的時候，你想要給用戶什么。那就大約告訴我們可以做什么。而用戶會告訴你，不會告訴他最大的困難是什么，而是告訴你解決方案是什么。這里就是涉及到過濾的問題。需求的過濾是挖掘用戶心理的本質(zhì)。而本質(zhì)一定是他的困難是什么。所以要通過解決方案去反推倒過去。反推倒的時候，一定有很多維度，而多問幾個人之后。你的維度是在集合中不斷減少的。這跟代碼中找集合道理一樣。最后，你會有清晰的困難點了。

2、數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)一定時間內(nèi)增長或者減少去改進現(xiàn)在的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)上，在數(shù)據(jù)上下5%波動情況下，是屬于產(chǎn)品可以接受范圍內(nèi)。而運營波動的指標(biāo)卻不同。3%波動是屬于運營正常的范圍。運營對于數(shù)據(jù)敏感度會高一些。而產(chǎn)品可以改變的地方少之又少。產(chǎn)品經(jīng)理除了要站在產(chǎn)品角度思考數(shù)據(jù)，也會站在大運營的角度思考問題。（這里大運營指的是客服、銷售、小運營、市場、公關(guān)，包括整個公司運營成本。）特別是明顯的數(shù)據(jù)變動下，我們需要對產(chǎn)品做出調(diào)整。數(shù)據(jù)分析時，日常都是現(xiàn)狀分析和原因分析。而一周才是趨勢分析。這樣才是合理的分析步驟。

3、匯集成用戶畫像

畫像是為了更好幫助我們理解用戶，還有用戶的在主功能上滿足需求之外的需求。一個產(chǎn)品其實也是分28原則滿足功能點。而輔助功能上突破點也是能有創(chuàng)造性的。而這一切一定來源于用戶畫像。它作用不僅僅找到主需求，很多隱形的需求都會找到。滴滴打車是主需求，在線支付就是隱形的。產(chǎn)品經(jīng)理能不能找到這樣的痛點，不僅是一種需求滿足，更是一種商業(yè)化的滿足。

二、構(gòu)造用戶的心理

知道用戶的心理前提，一定是融入用戶心理。對馬斯洛理論貫徹是用戶思維最基本的執(zhí)行力。構(gòu)造用戶心理分為很多層次。初級層次，就是說什么滿足什么。中級層次，說什么，我用另一種方式滿足你。高級層次， 你不說我也知道你要什么。這跟產(chǎn)品經(jīng)理自身能力提升有著正比關(guān)系。

1、用戶溝通

有效的用戶溝通是像朋友一樣交流。他會告訴很多，你可以與他成為朋友。產(chǎn)品與運營都是這樣。溝通上受阻，是很容易發(fā)生。我們先做記錄下，然后做修正。

拿我團隊幾個產(chǎn)品經(jīng)理舉例子來說，在溝通上我要如何改進。

①老大，本身溝通存在問題是他不太主動。所以在與老大溝通上，我要保持積極主動性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。

②小文，最大問題存在于她的執(zhí)著。所以在與他接觸中，我要保持傾聽和認同。然后通過認同感后，用一些導(dǎo)師思維進行引導(dǎo)，在溝通上達到共鳴。

③小青，問題在于性格過于直接。所以在溝通中，保持建議和放低姿態(tài)。傾聽他的問題所在，給出最好的建議。

④小由，問題在于是新人。在溝通上，雖然有自己意見，但更希望聽到別人的意見。所以需要加大一些有經(jīng)驗的意見指導(dǎo)。

以上保持團隊溝通中，有的已經(jīng)解決，有的正在努力解決中。作者通過改變自己的方式達到團隊共鳴的方式。

2、用戶真正的需求

真正的需求一定是我們產(chǎn)品中所謂的主功能滿足。實際上并不是。我們選擇京東的時候，其實價格比淘寶貴。為什么還是京東。因為他有物流那么簡單一個理由么。其實不然，是一種用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，是一種用戶認知度的養(yǎng)成，是一種用戶滿意的養(yǎng)成。用戶習(xí)慣是依賴性，一次購買后，覺得好，又會再買一次的過程。用戶認知度是對品牌和網(wǎng)站的認知度，界面的親切感覺得了成敗。用戶滿意是對整體的服務(wù)滿意，現(xiàn)在不在是簡單的商品滿足那么簡單了，拼的是服務(wù)。

3、用戶真正的心理

心理其實說多了，也就是那么幾種心理?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定滿足用戶心理負的那一方面。微信的滿足貪嗔癡就是一個很好的例子。用戶真正心理永遠都是從本質(zhì)出發(fā)的。男生買衣服的時候，都是有一定目的性的逛街。而女生逛街，是為了打發(fā)時間么？其實不然，男生買衣服純粹是缺衣服了，為了實用性更多。而女生是更多的是為了漂亮。發(fā)現(xiàn)衣櫥里缺少好看的衣服了，或者沒有衣服選擇了。就會跑出去買衣服了。這才是真正的心理。

三、構(gòu)造用戶場景

用戶場景模擬與構(gòu)造，是對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的考量。換做前一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對于場景把握會弱很多。而現(xiàn)在你不融入場景中，根本做不到一款好產(chǎn)品的誕生。

1、現(xiàn)實場景

平時在路上觀察的，或者你親自與用戶交流的場景和用戶自己使用的場景。這種場景是不斷在發(fā)生的。我們便于快速切入?？焖僬业接脩粜枨髨鼍?。

2、模擬場景

模擬場景是我們在思考過程中，進行模擬。而模擬場景中，存在一些不符合實際情況的場景。而快速切入模擬場景，需要是驗證這個產(chǎn)品需求場景是否存在。而非更好做好該需求。

3、移動場景的區(qū)別

移動場景下不確定因素很多，特別很容易處于無網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。而定位也是移動場景下最大的問題。這些不確定因素是我們做移動產(chǎn)品的時候最大的思考點。移動場景單拉出來提，主要是因為它具備很強的特殊性。

四、用戶VS客戶

傳統(tǒng)行業(yè)只有客戶存在。因為只要你們發(fā)生交易，那么就是客戶。這種關(guān)系維持全部依靠錢。而與用戶聯(lián)系不在于錢，而在于心理依賴的聯(lián)系。而與傳統(tǒng)連接中，所有產(chǎn)品幾乎很容易陷入客戶心理中。畢竟要和商業(yè)價值進行連接。作者思考點是，如果是用戶產(chǎn)品，那就放棄思考商業(yè)。如果商業(yè)商品，請思考如何讓用戶留下來。用戶產(chǎn)品最大優(yōu)勢在于匯集流量后，產(chǎn)生商業(yè)價值。商業(yè)價值不看著眼前，它是一種長期的ROI。哪怕是用戶產(chǎn)品，在普通眼中不盈利也能活著。但是商業(yè)本質(zhì)一定是實現(xiàn)營收。所以我們一定會規(guī)劃出用戶產(chǎn)品的盈利手段。

五、用戶思維原則

總結(jié)了用戶思維最容易發(fā)現(xiàn)5個原則?；敬蟛糠之a(chǎn)品都適用。這樣的用戶思維拿捏會更快很準(zhǔn)。這些原則是我們做用戶產(chǎn)品時，一定會考慮到5個維度。

1、簡單原則

所有產(chǎn)品簡單化幾乎成了慣例。敏捷開發(fā)、MVP產(chǎn)品。這些概念的流行幫助產(chǎn)品簡單化，用戶使用起來也很簡單，方便。特別是蘋果手機出世后。用戶越來越喜歡簡單的產(chǎn)品，進入app后，3秒就能知道這個app怎么使用的。這對產(chǎn)品經(jīng)理來說，其實提出了更高的要求。時刻了解哪些東西用戶想要看到，哪些東西不要看到。這既是簡單原則。

2、懶惰原則

一鍵生成，一鍵搞定。這些都是為了用戶懶惰準(zhǔn)備的。懶惰本質(zhì)所有人都具備，因為大家都是時間有限的。所以我們做產(chǎn)品一定要在有限幾步之內(nèi)，達到用戶想要看到的東西或者內(nèi)容。還有注冊登錄時，第三方登錄就是懶惰一種體現(xiàn)。購買商品時，那個購買按鈕一直能看見，就是一種懶惰原則。

3、著急原則

快，是移動互聯(lián)網(wǎng)最大特征。產(chǎn)品要快，用戶也想看到更快的消息資訊等內(nèi)容。所以加載慢，都是不可以容忍的。我們做產(chǎn)品時，不僅僅簡單快速減少頁面進行流轉(zhuǎn)。更主要是去思考，用戶下一個頁面要看到什么。快不僅僅在于加載，少幾個頁面跳轉(zhuǎn)。而在于快速讓用戶看見想要知道的東西。

4、易變心原則

人類是一種變心很快的動物。所以每一次使用產(chǎn)品，購買服務(wù)都是要保證用戶體驗的。只要有一次不爽，那么你產(chǎn)品就完蛋了。除非你的產(chǎn)品完全牢牢占有70%的市場。否則你隨時都有可能失敗。把握易變心，要從一些產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)中體會。比如，下訂單是否方便。你購買多家商家時，是不是可以合并支付。這種用戶體驗就很影響用戶下次會不會使用你的產(chǎn)品。

5、占小便宜原則

人都愛占小便宜。從微信紅包上來說，人的貪念都是很大的。如何讓貪念充分發(fā)揮到極致，不僅僅是通過優(yōu)惠券和送現(xiàn)金的方式。如果從用戶精神層面上，去讓用戶得到滿足是不是更有吸引力呢？比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的機會。其實引爆點不一樣，要的效果是一樣的。

六、產(chǎn)品思維的用戶思維

總結(jié)了六個“用戶想要”，以這個角度去了解用戶思維。其實很多時候，我們自己也是一個用戶。

1、用戶想要看到的

用戶想要看到什么。下個頁面先要看到什么。都會有一個腦中預(yù)判的結(jié)果，如果你展示的頁面不是用戶想要看的，那么你的用戶思維就是不正確的。

2、用戶想要知道的

用戶有時候不會知道很多的東西，特別是大部分產(chǎn)品很簡單的情況下。有的地方需要提示，但是很多產(chǎn)品都不會注意這些細節(jié)。導(dǎo)致用戶無法進行操作下去了。

3、用戶想要更快的

更快的頁面交互，這是用戶體驗最基本要求。特別是在移動場景下，用戶往往受限制于網(wǎng)絡(luò)條件，體驗很容易下降。還有就是受限制于手機本身，有些交互都是手機硬件決定的。

4、用戶想要簡單的

簡單操作是降低用戶學(xué)習(xí)成本的一個過程。用戶對產(chǎn)品本身就具有占有欲和控制欲。所以簡單的操作是幫助用戶更容易去占有產(chǎn)品和控制產(chǎn)品。以達到牢牢黏住用戶的過程。

5、用戶想要免費的

上文反復(fù)強調(diào)過了，用戶思維根本是免費。用戶一定是喜歡免費的產(chǎn)品。

6、用戶想要好玩的

獵奇的用戶總是存在的，所以在應(yīng)用市場排名高是有好處的。高曝光量幫助產(chǎn)品能更快被用戶發(fā)現(xiàn)。用戶對于好玩的產(chǎn)品總是會保有一顆好奇的心理。

七、運營思維的用戶思維

運營用戶思維是更有人性化，而非產(chǎn)品那樣機械化的過程。這點來說，運營更有意思一些。

1、運營用戶心理共同點

找到用戶共同的特征，共同的特征里，都會存在共同心理特征。比如，創(chuàng)業(yè)者會聚集在一起交流。想要找到投資，找人，找地方。這些都是這些用戶共同心理。告訴你這里有這些，那么他們就會聚齊在一起。

2、運營用戶口碑點

用戶口碑是長期建立的。這點小米做的很好。針對不同的用戶，有不同的口碑語句。從初期的為發(fā)燒而生的，面對是專業(yè)級用戶。然后到現(xiàn)在的十項黑科技，面對大部分屌絲用戶。這些運營手段改變值得我們學(xué)習(xí)。

3、運營用戶痛點

痛點切入，十分重要的。產(chǎn)品要總結(jié)出一點，進行單點突破。而運營也是針對這一點，進行單點突破。痛點是用戶可以感知到的地方，比如他需要你產(chǎn)品的原因。原因有很多，就是我們上面總結(jié)的6個產(chǎn)品用戶思維。利用這6點鐘一點，打造用戶痛點。

八、產(chǎn)品用戶思維快速小方法

1、團隊內(nèi)部試用

內(nèi)部多找團隊成員，技術(shù)、運營、產(chǎn)品、多角度去思考這個產(chǎn)品做法是不是正確。

2、快速試錯

在聽取所有合理建議后，快速上線試錯產(chǎn)品，用數(shù)據(jù)說話。

九、運營用戶思維快速小方法

1、運營數(shù)據(jù)上的突破

根據(jù)數(shù)據(jù)，做長遠的渠道打算。渠道要鋪的廣，產(chǎn)品上線到產(chǎn)品運營，形成一種閉環(huán)。數(shù)據(jù)上要做一些可持續(xù)增長的運營手段。長期的活動運營、內(nèi)容運營、用戶運營都是這個數(shù)據(jù)增長的保證。數(shù)據(jù)分析師主要配合給出正確的增長曲線。

2、滾動式運營

滾動式運營就是閉環(huán)運營的思維，作者喜歡稱為滾動原因是把產(chǎn)品經(jīng)理比作齒輪，而運營就是那個輪胎。不斷通過滾動去打造用戶等級。從種子用戶稱為忠實用戶的過程。每一個運營動作都是要形成環(huán)環(huán)相扣的過程。

3、快速執(zhí)行力
運營以KPI為指標(biāo)，那么執(zhí)行力尤為重要。執(zhí)行力不等于最終效果。但是沒有執(zhí)行力，那么我們快速達到指標(biāo)的機會都沒有了。見效快就是線下地推等方式。見效慢就是線上運營活動的方式。直接售買的方式也是受限于渠道和流量來決定的。

十、改變自己的思維模式

學(xué)會打破自己思維模式，不僅僅是一種艱難的過程。但是在重新構(gòu)造過程中，你是不斷在進步的。分解，分解，再分解。分解到不能再分解，然后打破。然后思維再次集合，你新的思維模式就誕生了。

1、學(xué)會傾聽

大家都有脾氣，但是學(xué)會傾聽很重要。學(xué)會傾聽他人的建議，認真思考。這個過程中你是在不斷站在別人的角度思考問題。

2、學(xué)會贊同

贊同別人的觀點，對別人和你溝通上有著很大的幫助。達到共鳴時，別人才會聽取你的意見。

3、學(xué)會建議

建議過程中，別人會根據(jù)你的思維進入深入思考。那么別人就能理解并接受你建議了。

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