我們所做的運營都是對人的運營，除了對用戶還有對團隊，對用戶我們要去滿足用戶，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，但我們還不能被用戶牽著鼻子走。對于運營我覺得提升內(nèi)容、產(chǎn)品的形態(tài)（開發(fā)、運營、技術等），產(chǎn)品的邏輯，服務的對象，我們需要做好這些。以及團隊對這樣問題該如何去做，怎么解決這些問題。

對于運營的職業(yè)發(fā)展我覺得有四個階段：

第一個階段是內(nèi)容，你需要去了解你做的的這塊內(nèi)容是什么，就如同做用戶反饋一樣，先做好用戶反饋這一塊，然后再去慢慢延伸，還需要去熟練你的每一個基礎技能。

第二階段是主體板塊，當你一塊內(nèi)容做得很棒的時候，需要去上升的就是一個主體，比如做整個的用戶運營，這時候你需要的就是了解整個用戶，去貼合他們，滿足他們的需求。

第三階段是縱向應對，在一個版塊也做到很棒的時候，你需要的就是縱向應對，因為你會去做活動，你會和很多部門對接，你還會去做更多的事，這時候就是要對整個過程的把控。

第四階段是自我提升，自我提升也是對自己知識的補充，去探索這個職業(yè)新的東西。

對于運營新人怎么樣的基礎素質(zhì)和技能才能勝任運營這件事，在我看來是需要具備這樣的條件：

1、要知道用戶

在基礎的工作中需要知道用戶是什么？他們是誰，確定用戶畫像。要隨時隨地的進行用戶調(diào)研，通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設計中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來；每天堅持關注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感；最好第一時間能予以解答，服務好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應。借助這批用戶的力量，把內(nèi)容建設好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產(chǎn)品發(fā)展。

2、要有興趣點
也就是感情運營，感情運營你必須熱愛自己的工作，把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力；認清和正視自我，也就是要知道自己現(xiàn)有能力是什么，可以做什么，要有一個長遠的目標，要去學習所必須的知識；必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發(fā)點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。

3、專業(yè)的技能

首先你得具有邏輯思維的能力，其次你的要知道一個事件的前因后果，你需要學會如何去放大因，放大果。專業(yè)知識上面需要知道運營所需要的專業(yè)技能是什么，并且要去學會它。

4、延伸的思維

如何延續(xù)一個事件，讓它有更長遠的發(fā)展，如何去穩(wěn)定你現(xiàn)有的用戶群體，又如何去擴張你的用戶群體（穩(wěn)固用戶群，擴張用戶群）；

5、創(chuàng)意與執(zhí)行力

一個好的創(chuàng)意會讓人耳目一新，一期不錯的專題會讓用戶更加喜歡你的產(chǎn)品，一場具有創(chuàng)意活動搭配一群具有執(zhí)行力的團隊產(chǎn)生的效果是不可估量的。因此你需要同時具備創(chuàng)意與執(zhí)行力。

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